有态度的新闻门户

疏导网络舆情要关注民众利益诉求

2019-11-24 21:54
TAG:

  【摘要】网络舆情在一定程度上体现了网民的参与目的和利益诉求,代表了网民的思想意识和价值取向。对于突发舆情事件,政府要及时作出回应,妥善进行舆情疏导,关注民众所需,善于分析事件背后的矛盾和利益分配问题,不断提升服务水平,最大限度地维护民众利益,在制度体系建设中体现公平正义。

  网络舆情是网民关注某一热点事件形成的网络聚众效应,具有直接交互、广泛多元、隐蔽突发等特点。如今,网络日益成为人们学习、工作、生活的新空间,随着网络技术的快速发展和网络的日益活跃,网络舆情也在不断变化。引发网络舆情的因素是多元的,探究其内在成因及其背后的利益诉求,对于网络管理水平的提升具有重要意义。

  如今,信息无处不在、无所不及、无人不用,使得生态、媒体格局、传播方式等发生了深刻变化。网络舆情的频繁出现已成为当代社会的一种常态,公众的关注点也随着舆情的更替而不断改变,由此引发的各种热议话题从未停止。网络舆情在一定程度上体现了网民的参与目的和利益诉求,代表了网民的思想意识和价值取向。可以说,网络舆情是大众对利益诉求的另一重表达。

  当前,一般意义上的物质文化已经难以满足现代人的精神文化需求,因此,拓展新的空间和渠道便成为满足现代人需求、推动时代发展的必然选择。网络是由信息技术构建的社会生态体系,为人类打造了别样的生验空间。通过这个社会信息大平台,亿万网民均可随时随地获取信息、进行交流,这样的生活方式对人们的价值观念、言行举止产生了重要影响。不仅如此,人们对国家、世界、个人生活的不同看法,也影响着社会的运行和国家的决策。

  只有适应网络时代快速发展的节奏,更好地融入现代社会群体,人们才能产生认同感和归属感。在物质需求提升的同时,公众的网络参与意愿也更加强烈,他们渴望通过网络发声,表达自己的立场和态度。对此,网络平台为网民自由表达提供了多元化的渠道,由此形成了网络阵地。

  网络舆情反映着利益主体间的矛盾。当代社会,民众利益诉求的多样化必然导致矛盾的产生,在需求迟迟得不到满足,特别是遭受不公平待遇的情况下,不同群体就会表现出不同程度的情绪波动,并通过网络宣泄不满。随着关注度的提升,一些社会问题很容易在网民的热搜和讨论中形成风波;随着事件的发酵,持不同观点的利益主体往往各执一词,也必然会因意见分歧引发矛盾乃至对抗。

  网络舆情体现了人们在价值追求方面的新变化。社会的发展进步使人们的价值观念得到了极大改变,网络舆情尤能反映网民的这种心态变化。在网络普及的初始阶段,人们对网络空间保持着新鲜感,对舆情事件的讨论缺乏客观性。由于价值尺度还不是十分明晰,人们往往容易被某些错误言论左右。随着网络的普及,网络与居民生活早已融为一体,人们看待问题变得更加理性,责任感进一步增强。例如2018年,中国队冲击俄罗斯世界杯决赛圈再次失利。以往国足比赛都是舆情热点,每次国足失利都要承受极大的社会压力。这次国足依然没能进入世界杯决赛圈,但球迷心态更显冷静,没有发生聚众等恶性治安事件,网络上对某些球员的口诛笔伐也有所减少,这说明网民能够更加理性地看待这次失利,更愿意为中国足球发展的体制和梯队基础建设献计献策。如何让中国足球整体质量得到提升,成为网民热议的主题,这也显示出网民思想观念的新变化。

  根据《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2018年12月,中国网民规模达8.29亿。网民数量的增加必然导致舆情事件的频发,这就对网络治理水平提出了更高要求。2016年4月,习总在网络安全和信息化工作座谈会上强调指出:“群众在哪儿,我们的领导干部就要到哪儿去,不然怎么联系群众呢?各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线,经常上网看看,潜潜水、聊聊天、发发声,了解群众所思所愿,收集好想法好建议,积极回应网民关切、解疑释惑。善于运用网络了解、开展工作,是新形势下领导干部做好工作的基本功。各级干部特别是领导干部一定要不断提高这项本领。”如果仅仅依靠制度约束,是无益于网络治理的。只有通过有效引导、耐心倾听民众意见并加以整改,才能使网络中存在的各种问题得到解决。对于突发舆情事件,政府要及时作出回应,妥善进行舆情疏导,关注民众所需,善于分析事件背后的矛盾和利益分配问题,以更好地提升服务水平。

  第一,网络舆情疏导要最大限度地维护民众利益。做好网上工作是一项长期任务,也是一项艰巨任务。特别是突发舆情事件,加大了政府网络治理的难度。在这一背景下,如果政府对网络管理重视度不够、治理方式陈旧保守,就难以跟上新媒体时代的发展步伐;不能及时处理、回应事件,就会导致舆情不断发酵,引发网民的不满和不信任。反应不够迅速、方法不够科学合理、矛盾得不到缓解等问题,从侧面说明了管理机构相关工作的不到位和机制的不健全。对此,我们要主动适应网络时代的发展要求,不断强化互联网思维,提高舆情引导能力。管理部门不能以高高在上的姿态解决问题,而是要倾听网民的诉求,最大限度地维护民众的利益,要从维护国家安全、文化安全、意识形态安全的高度加强网络内容建设,使全体人民在理想信念、价值理念、道德观念上紧紧团结在一起。

  第二,在制度体系建设中体现公平正义。从众多的社会舆情、网络舆情事件来看,利益失衡带来的矛盾冲突是主要问题。对此,管理机构要有一个清晰的审视判断,寻找问题根源,妥善解决问题。同时,也要反思舆情事件背后的动因,总结工作经验,通过反思和反馈更好地构建网络管理体系。

  首先,倡导公平正义,并使之成为全体民众一致践行的价值准则,真正将社会主义核心价值观落到实处。习总在党的十九大报告中强调:“保障群众基本生活,不断满足人民日益增长的美好生活需要,不断促进社会公平正义,形成有效的社会治理、良好的社会秩序,使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”因此,我们要全面学习贯彻党的十九大精神,在工作中彰显公平正义,并以社会主义核心价值观引导网络的发展。

  其次,加强网络监管,强化制度保障。有了完善的制度体系,社会公平正义才能得到保障,各行各业才能按照自身规律不断发展,网络治理也是如此。党的十九大报告指出,要“加强互联网内容建设,建立网络综合治理体系,营造清朗的网络空间。落实意识形态工作责任制,加强阵地建设和管理,注意区分原则问题、思想认识问题、学术观点问题,旗帜鲜明反对和各种错误观点”。清朗的网络空间离不开健全的网络监管体系,良好的网络生态需要网民自觉遵守网络秩序、维护网络安全。网络空间是亿万民众共同的精神家园,网络空间天朗气清、生态良好,才符合人民群众的根本利益。

  ①习:《决胜全面建成小康社会 夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利在中国党第十九次全国代表大会上的报告》,新华网,2017年10月27日。

  ②《中国互联网络发展状况统计报告》,中国互联网络信息中心(CNNIC),2019年2月28日。

  ④向加吾、许屹山:《群体性事件网络舆情:演变要素、生命周期与传播效应研究》,《长春大学学报》,2018年第11期。